撫松縣國稅局創新服務模式 解決辦稅“疑難雜癥”
“始於納稅人需求，基於納稅人滿意，終於納稅人遵從。”近年來，撫松縣國稅局積極探究對策措施，強化稅收軟環境建設，在規范管理、公正執法上有新辦法，在提高辦事效率、改進服務質量上有新成效。為解決復雜的涉稅疑難業務，撫松縣國稅局再出新招，將原有“三級導稅”變為“三級導稅”升級版，通過運用“全時雲視頻”系統，連接國地稅專傢團隊，聚“專傢高層”於一廳，解決納稅人的“疑難雜癥”。
“放管服”改革後原來需要行政審批業務全部前移大廳變為即辦業務，辦稅廳業務量劇增、崗位技能要求提高、業務辦理風險加大，辦稅服務廳工作人員相對年輕，而且包含服務外包人員，對部分復雜業務瞭解不夠透徹，不能及時完美解答處理。為瞭切實解決納稅人“多頭跑”問題，撫松縣國稅局一方面加強自身學習，組織工作人員學習各種稅務法律法規，增強辦稅能力；另一方面，撫松縣國稅局組織精幹力量，開展創新項目研發，經過多方嘗試，整合資源，科學論證，建立打造“三級導稅”升級版。
“三級導稅”升級版利用辦稅大廳征納之傢觸控一體機上嵌入瞭好視通視頻會議軟件，對二級導稅不能解答的或較為復雜的涉稅疑難業務問題，通過“好視通”雲視頻系統或者手機AP岩盤浴推薦P軟件即可連接省、市、縣國地稅業務骨幹專傢，在線面對面“會診”疑難問題，全程跟蹤疑難問題，及時給與納稅人反饋處理，實現“全天候、不間斷、零距離”輕松辦稅目標。
撫松縣國稅局還專門成立在線咨詢精英團隊，由撫松縣國傢稅務局、地方稅務局稅源管理科，征收管理科，政策法規科，收入核算科，稽查局等業務科室科長及業務骨幹組成，在“全時雲視頻系統”內給予相應人員用戶權限，隻要在辦稅服務廳出現疑難問題，啟動瞭第三級導稅制度，就可以立刻在“全時雲視頻系統”中在線連接相應的業務骨幹人員，在征納之傢通過視頻會議直接解答納稅人反饋的問題。
“三級導稅”升級版看上去隻是加入瞭視頻對話功能，但它打破瞭傳統服務方式的壁壘，整合辦稅資源，匯涉稅事項於一體，實現瞭一人多職，一窗多能，一廳辦結的目的，解決瞭納稅人辦理不同業務需多次排隊、多頭奔走的苦惱，有效縮短瞭納稅人辦事時間。同時，“三級導稅”升級版解決瞭窗口忙閑不均、崗位不能互補、問題答復滯後等問題，有效緩解瞭窗口人員的工作壓力，使機關科室的優勢人才資源實現在線共享，全面提升瞭納稅服務的質量和效率，實現快速解決納稅人辦稅業務需求，履行窗口服務職能，提升納稅人的認可度。
撫松縣推行“三級導稅”升級版讓納稅人實現瞭“進一傢門，辦結兩傢事；出一次門，辦完所有事”的願望，使納稅人真正感受到便捷的納稅服務，納稅服務工作的滿意度不斷提升。同時，“三級導稅”升級版對工作人員的業務技能提出瞭更高要求，促進窗口和機關科室工作人員全面學習涉稅業務，熟悉掌握各項稅收政策和辦理流程。通過開展全時雲視頻專傢高層“會診”，在幹中學、在學中幹的氣氛日益濃厚，各級幹部實現瞭從熟悉單項業務到掌握多項業務、“專一型人才”到“全能型人才”的轉變。
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